店铺如何预防中差评

开网店过程中产品评论对店铺的影响非常大，电商平台店铺也一样，尤其中差评对电商平台店铺的影响，所以预防电商平台中差评必须引起我们商家朋友的重视。

1、产品图与实物一致：对于电商行业而言，图片就是第一销售员，若图片展示效果无法吸引到买家，或图片过度美化没能真实展示产品的原物，也容易造成买家收到货之后出现和预期反差，反差越大越容易出中差评，相对来说若能针对产品拍出短视频传递买家的信任感会更强。

2、做好客户服务态度：在下订单前，检查这种型号是否有货，若没有告诉客户，交货时间，最好对客户人说清楚，若今天不能交货，需与客户沟通原因，并想客户道歉。当快递达到客户地址后，提醒客户注意收货；当客户成功签收后，因留言表示感谢，若顾客收到货物后要求退款，应及时了解顾客退货和退款的原因，积极配合客户。

3、主动和客人沟通：把本次交易可能会产生的一系列的问题都与客户讲清楚，其中包括赠品及款式细节等，另外做宝贝详情描述时，若宝宝有搭配赠送的东西，一定要把赠品摆在非常醒目的位置。通常，放在宝贝属性下面，将字体加大，且附上赠品链接，很多的情况下差评是由于赠品引发的。

4、合理的营销方案：产品影响的目的就是为吸引买家促进转化，若营销活动在实际操作上出现难度，导致买家要经过很多复制的流程才能参加，或调价幅度不合理，挑战买家耐心减低购物体验，势必会引来反面效果，所以在营销方案规划上要周全考虑才行。

5、及时告知客服正常发货时间：客服人员每晚上下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，必须做到每件心中有数，在清查快递派送情况的同时，一旦发现快递有停滞不前的现象，及时和快速公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户，总之就是让客户知道你没有松懈，每时每刻都在追踪客户的快递就对了。

总而言之，只要卖家有心、有诚意、客户肯定会看到的，同时卖家也必须有一个良好的心态，因为中差评是无法避免的，总有些客户不管卖家产品如何，总会吹毛求疵，所以做好卖家该做的，用能想到的方法关怀客户，自然会看到效果的。