商家收到差评该如何处理呢？

现在网购已经成为主流，越来越多的人在拼多多上购物，消费者在下单购买之前都会看一下用户的评论。有差评的话就会影响购买决定，而好评率高的话就会进入良性循环，销量高，购买率也高。那么商家收到差评该如何处理呢？

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差评对拼多多店铺来说是致命的，很多消费者因为买到的商品没有达到心理预期就会给差评，商家收到差评要做好以下几点：

1、主动和买家进行沟通，将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点和买家讲清楚，包括赠品及优惠活动都要解释清楚，将差评变为中评或好评。

2、额外赠送一下其它东西，比如配件之类的，让买家将差评改为好评。

3、如果自身商品质量有问题或者描述不符时，首先要帮助买家解决问题，重新发货或者退款，然后诚心诚意的道歉，一些买家会把差评变为中好评。

4、面对同行的恶意差评，可以在差评下直接回复他，光明正大告诉大家这个人可能是同行。

5、选择合适的时间，选择买家不上班的时间亲自打电话，沟通、道歉、解决问题、给予补偿，空闲时间买家才有时间听你解释。

6、适当的粗暴回应，作为商家并不是一味地忍让，如果有的买家因为一点点小问题，比如快递员敲门太大声，快递表面比较脏等，执意给差评，那么商家可以正面回应，解释清楚。

拼多多的动态评分是从商品描述，物流服务和服务质量三个方面来考量的，评分越高，店铺权重越高，销量自然也会增加。因此商家一定要注意，及时总结，及时沟通，及时改善优化，避免差评。去买东西的时候也最好不要给差评，除非是质量真的很差，开店的也不容易，别一不高兴就给差评，商家很难做的，都不容易，互相理解。最后，希望大家都能避免差评！